Analista de Sucesso do Cliente Senior (High Touch Enterprise)

Job description

Modelo de trabalho: 📍Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP) Sobre o time: A Conta Simples foi criada para liderar e transformar o setor de gestão de despesas corporativas no Brasil. O time de Sucesso do Cliente da Conta Simples tem como missão conduzir todos os clientes da base em sua jornada, levando-os a conquistar seus objetivos através de nossas soluções. Somos uma equipe dinâmica e colaborativa, o porta-voz dos clientes, transmitindo suas necessidades e sugestões para nossos times parceiros, que trabalham constantemente para melhorar a experiência dos nossos clientes. Através de estratégias orientadas por dados e testes contínuos, focamos em garantir o engajamento, expansão e retenção de nossos clientes a partir de uma experiência fluida na jornada, para que explorem da melhor forma nosso produto, soluções e serviços, implementando melhorias contínuas para acompanhar o crescimento tanto do cliente quanto da Conta Simples Se você deseja fazer parte de um time que alia inovação, agilidade e resultados, e que está moldando o futuro do mercado de fintechs, queremos te conhecer! Desafios da posição: O Analista de Sucesso do Cliente Sênior será o parceiro estratégico para a jornada dos nossos clientes mais relevantes e complexos do segmento de Turismo & Entretenimento. O desafio não se limita a gerir a carteira; esta pessoa será a referência interna para a atuação em contas do segmento, conduzindo o cliente na jornada de sucesso e contribuindo ativamente para o amadurecimento e escala da nossa área. Além de dominar a jornada do cliente, este papel exige uma visão de negócios aprofundada, a capacidade de construir relacionamento com múltiplos stakeholders e de atuar como porta-voz do cliente na Conta Simples, traduzindo insumos valiosos para influenciar a evolução de nossos produtos e processos. O objetivo é garantir a retenção, identificar oportunidades de expansão e, mais importante, consolidar parcerias de longo prazo, gerando valor mútuo e garantindo que nossos clientes prosperem com as nossas soluções.

Responsibilities and assignments

Seu dia a dia na Conta Simples:

• Gerenciar uma carteira de clientes High Touche Enterprise, com foco em relacionamento em nível executivo, definindo planos de sucesso estratégicos e proativos.
• Ser responsável pelo atingimento de metas e marcos de sucesso do cliente, atuando na retenção, expansão (upsell/cross-sell) e engajamento da carteira sob sua gestão.
• Identificar oportunidades de expansão de forma consultiva e constante, criando cases e roteiros que possam ser replicados pelo time, alavancando o resultado da área.
• Construir e nutrir relacionamentos com diferentes áreas e stakeholders nos clientes, desde o nível operacional até o C-Level, garantindo a adoção e o engajamento com nossa solução em toda a organização.
• Atuar como o principal ponto de contato e porta-voz do cliente na Conta Simples, traduzindo feedbacks e insumos em insights estruturados para os times de Produto, Crédito e Marketing, influenciando o roadmap e as prioridades do negócio.
• Apoiar no desenvolvimento da área, agindo como referência e mentor informal. Propor, construir e implementar melhorias para a área, como playbooks, rotinas, novas métricas, e aprimoramento de processos.
• Participar de eventos estratégicos e reuniões com stakeholders internos e externos, representando a Conta Simples e gerando valor para fortalecer a parceria.
• Garantir a fluidez dos processos e a documentação de rotinas, apoiando a cultura data-driven da equipe.

Requirements and qualifications

O que esperamos de você:

• Experiência sólida e comprovada em relacionamento proativo com contas estratégicas (Enterprise/Key Accounts), preferencialmente em modelos de negócio B2B.
• Experiência em empresas com modelo de negócio transacional (fintech é um grande diferencial).
• Habilidade de comunicação e negociação em nível executivo, com capacidade de conduzir conversas complexas e influenciar decisões em diferentes níveis hierárquicos.
• Forte senso de organização e visão estratégica de médio e longo prazo para a gestão de carteira.
• Domínio sobre os principais indicadores de Customer Success: Health Score, Churn, Cobertura de Carteira, Upsell/Cross-sell e outras métricas relevantes.
• Conhecimento intermediário de Excel e habilidade para se relacionar e transitar em squads multidisciplinares, como Produto e Crédito.
• Conhecimento em técnicas de vendas e expansão de novos produtos, com foco em relacionamento consultivo.

Será diferencial se você tiver:

• Experiência atendendo o ramo de Turismo & Entretenimento (agências de turismo,...