Designated Support Engineer
Tokyo, Japan
Full Time
19 days ago
Senior LevelCustomer SuccessWorldwide
Job Description

Designated Support Engineer

Location: Tokyo, Japan Employment Type: Not explicitly stated (likely full_time based on context) Remote Work: Not mentioned Experience Level: Senior (8+ years experience required) Application URL: https://careers.snowflake.com/job/REQ16263

JOB DESCRIPTION

Snowflake is about empowering enterprises to achieve their full potential — and people too. With a culture that’s all in on impact, innovation, and collaboration, Snowflake is the sweet spot for building big, moving fast, and taking technology — and careers — to the next level. Snowflake Support は、お客様に安心と信頼を提供し、ビジネスの継続性を支える世界水準のサポートを目指しています。 本ポジションである Staff Designated Support Engineer (DSE) は、Priority Support 契約のお客様に対する信頼できる技術パートナーです。 深い技術知識とプロアクティブなアカウント・エンゲージメントを組み合わせ、課題の迅速な解決とお客様からの信頼構築の両立を担います。 DSE は複数の Priority Support 顧客を担当し、それぞれのシステム構成、ユースケース、ビジネス上の優先事項を深く理解すること("Know Your Customer")を目的とします。直接ケースを多数対応するというよりも、ケース進行や優先順位付けに深く関与し、関係する全ての Snowflake チームが顧客特有の状況を理解した上で、明確な方向性のもとに対応を進められるよう支援します。また、傾向の可視化や関連課題の集約、改善提案を通じて、お客様が Snowflake 環境を最大限に活用し、高いパフォーマンスと安定性を維持できるよう導きます。Snowflakeチームとお客様の間で橋渡し役となり、課題が明確な方向性と十分な背景理解のもとで円滑に進むようにサポートします。

主な業務内容

  • 担当顧客に対するサービス提供面での主要なコンタクトポイントとして対応する
  • サポートおよびアカウントチームと連携し、担当顧客のケース、インシデント、エスカレーションを円滑に進め、お客様の状況やニーズを十分に理解した上で対応する
  • 顧客およびアカウントチームと連携し、以下の領域で課題分析と改善策の提案を行う
  • 本番環境のタスクでのクエリパフォーマンス最適化、再発防止、効率改善のための提言
  • ウェアハウス構成と利用状況の分析、コスト最適化および性能改善の提案
  • ユーザーおよびアカウント設定のベストプラクティス(セキュリティ、ガバナンス、健全性)に基づく改善提案
  • 複雑な本番環境での課題や傾向を分析し、再発防止につながる原因分析(RCA)と的確なケース対応を提供
  • 定期的に担当顧客とレビューを実施し、システムのパフォーマンスや健全性に関する分析結果と改善策を提供
  • 顧客の要望を社内に適切に伝え、対応の優先順位を適切に調整
  • サポート、エンジニアリング、クラウドオペレーションの各チームと連携し、複雑な技術課題の解決をリードする
  • 担当顧客のシステム構成や利用方法、成功の鍵となるポイントを深く理解し、常に最新の状況を把握する
  • SLA・エスカレーションプロセスを遵守し、顧客ビジネスの継続性を確保
  • パターンを分析し、グローバル規模の品質改善・Customer Experience向上の取り組みを推進
  • 社内外向けのトレーニング・ナレッジシェアを実施し、Snowflake およびデータウェアハウジングの理解促進

求める人物像・経験:

  • テクニカルサポート、カスタマーサクセスまたは類似職種で8年以上経験
  • エンタープライズ顧客対応経験及び信頼される技術アドバイザーとして実績あり
  • 技術・非技術・経営層それぞれに適した日本語コミュニケーション力及び文書作成力が高いこと
  • 英語で基本的口頭コミュニケーション能力あり
  • 中級以上英語リーディング・ライティングスキル
  • データウェアハウス・データベース移行・ETL経験あり
  • RDBMS基礎知識(SQL, データ型, 集約, 実行計画, ワークロード管理, DB性能管理)
  • AWS, Azure, GCPなど主要クラウド知識(インフラ, ネットワーク, 性能指標)
  • ドライバー・コネクタ・クライアントソフトによるDB接続・クラウドデータ移行トラブルシューティング経験あり
  • グローバルチームとの連携経験及び営業サイクル・サポートプロセス理解

歓迎スキル:

  • CI/CDツール経験(Terraform, Azure DevOps, Jenkinsなど)
  • .NET, JavaScript, R, Goなどプログラミング/スクリプト経験
  • Pandas, SciPy, TensorFlowなどライブラリ/フレームワーク経験
  • AWSまたはAzure上稼働アプリケーションサポート経験
  • データ統合・分析ツール経験(AWS Glue, Azure Data Factory, Informatica, Matillion, Tableau, Fivetran等)
  • 半構造化データ(JSON, Avro, Parquet)及びプログラミング言語知識
  • 複数OS(Windows, Mac, Linux系)トラブルシューティング経験
  • TCP/IP, HTTP/SFTP/DNS等インターネットプロトコル知識及び診断ツール使用能力
  • 仮想化・コンテナ技術経験(VMware,Docker VirtualBox,Kubernetes等)
  • クラウドネットワーク及びセキュリティ基礎理解
  • 分散型データベース(ビッグデータ,MPP等)実務経験あり
  • SQL高度スキル(デバッグ,最適化,ウィンドウ関数,パフォーマンスチューニング)
  • データウェアハウジング及びクラウド基礎メンター/トレーナー経験
How to Apply
About Snowflake

Snowflake Inc. is a cloud-based data-warehousing company that provides a platform for data storage, processing, and analytics.

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Designated Support Engineer at Snowflake - RemoteTips