USD per year
Senior Consultant, Account Services Management
Tokyo, Japan シニア・コンサルタント（アカウントサービスマネジメント／カスタマーサクセス） Senior Consultant, Account Management Services – Customer Success 勤務地: 東京、日本 組織 Account Management Services（AMS）／Customer Success 役割レベル シニア・コンサルタント
職務概要（Overview）
Account Management Services組織に所属するシニア・コンサルタントは、デル・テクノロジーズにおける最大かつ最も複雑な戦略的顧客を担当し、カスタマーサクセスの成果に責任を持つ、戦略性・影響力の高い顧客対応ロールです。 本ポジションは、エグゼクティブ層との直接的なコミュニケーションを前提とし、高度な技術的専門性、戦略的視点、そして強いリーダーシッププレゼンスが求められます。 特に AI 駆動型ソリューションの成果創出に注力し、顧客がデル・テクノロジーズへの投資価値を最大化し、測定可能なビジネス成果を実現できるよう支援します。 デル・テクノロジーズの幅広いポートフォリオを横断しながら、AIインフラおよびエマージングテクノロジーを中心とした技術的知見とエグゼクティブレベルの助言を提供し、顧客にとっての信頼されるアドバイザーとしての役割を担います。
主な職務内容（Key Responsibilities）
◆戦略的カスタマーエンゲージメント
- 主要な戦略アカウントに対する、エンドツーエンドのサービスデリバリー体験を統括
- 高い影響度を持つ顧客課題における主要エスカレーション責任者として対応
- 卓越したエグゼクティブプレゼンスを発揮し、顧客経営層との強固な関係を構築
- 顧客およびデル経営層との間で、戦略的アカウントプランニングとアライメントを推進
- 信頼関係に基づき、顧客のAIロードマップおよび投資戦略に影響を与える助言を提供
◆AI・テクニカルリーダーシップ
- デルの AI インフラ、プラットフォーム、運用ベストプラクティスに関する専門的なガイダンスを提供
- 複雑な技術要素を、経営層にとって理解しやすいビジネス成果へ翻訳
- 顧客の AI／テクノロジーロードマップを前進させるためのトレンド、リスク、機会を特定
- エマージングAI技術およびデルの進化するポートフォリオに基づき、顧客ニーズを先読みし形成
◆サービスレポーティング & インサイト
- 技術的パフォーマンスを戦略的成果に結び付けた、エグゼクティブ向けインサイトおよびビジネスレビューを提供
- サービスデータを分析し、顧客価値向上およびデルの成長につながる将来志向の提言を実施
◆クロスファンクショナル連携 & エスカレーションマネジメント
- エンジニアリング、プロダクト、サポート、フィールドサービスなどを横断し、複雑なエスカレーションをリード
- 高い当事者意識と迅速性を持って課題を解決し、戦略的なコミュニケーションを実行
- Customer Success、Sales、Product チームと連携し、顧客成功プランおよびロードマップ整合を推進
- 顧客の声の社内代表として、プロダクトロードマップ、サービス提供、GTM（Go to Market）戦略に影響を与える
- 顧客体験向上および AMS 全体へのベストプラクティス展開を目的とした、全社横断イニシアチブを主導
- デル上級幹部向けに、アカウント健全性レビューを主導・実施（卓越したプレゼンテーション能力および高い分析力が必須）
必須スキル・資格（Required Skills & Qualifications）
- 学士号＋15年以上、修士号＋12年以上、博士号＋8年以上、または同等の実務経験
- 権限に依存せず、マトリクス組織を横断して影響力を発揮できる能力
- 高い注目度と緊張感のある環境で、測定可能な顧客成果を創出してきた実績
- 経営レベルの戦略視点と技術的ディープダイブ双方で活動できる柔軟性
- 大手エンタープライズ顧客対象の技術またはサービスデリバリー支援経験
- デル・テクノロジーズ製品全般への高い技術理解（特にGPU, ストレージアーキテクチャ, ネットワーク, オーケストレーション, データパイプライン等AIインフラ）
- 複雑かつ多層的なエスカレーション対応成功実績
- 優れたコミュニケーション力とエグゼクティブプレゼンス
- 技術データから実行可能示唆へ統合できる高い分析力・問題解決力
- 高期待値かつ高速環境下で複数優先事項同時管理能力
- 日本語（ネイティブ）
- 英語力（ビジネスレベル：海外上級幹部職との電話会議やプレゼン含む）
歓迎要件（Preferred Qualifications）
- Customer Successまたはサービスデリバリー分野でのリーダー経験
- エンタープライズAI導入, MLOps, データ中心アーキテクチャ知識
- コンサルティング, テクニカルアカウントマネジメント, エンタープライズIT運用バックグラウンド
- AI, クラウドインフラ, またはデル製品関連認定・トレーニング
Job Info
- Job Identification: R290005
- Job Category: Account Services Management
- Posting Date: 07/01/2026, 09:24 AM
- Apply Before: 09/29/2026, 03:00 PM
- Job Schedule: Full time
- Job Shift: Day
- Locations: 2-1, Otemachi 1-chome, Chiyoda-ku, Otemachi One Tower, Tokyo, Tokyo, 100-8159, JP
About Us
Who We Are
We believe that each of us has the power to make an impact. That’s why we put our team members at the center of everything we do. If you’re looking for an opportunity to grow your career with some of the best minds and most advanced tech in the industry, we’re looking for you. Dell Technologies is a unique family of businesses that helps individuals and organizations transform how they work, live and play. Join us to build a future that works for everyone because Progress Takes All of Us. Dell Technologies is committed to the principle of equal employment opportunity for all employees and to providing employees with a work environment free of discrimination and harassment. Read the full Equal Employment Opportunity Policy. Visit our *Culture Code* page to learn more about how we work and lead.
Global benefits
YOUR SUCCESS, OUR TEAM'S MISSION
Global benefits
- Comprehensive healthcare programs
- Award winning financial wellness tools and resources
- Generous leave of absence for new parents and caregivers
- Industry leading wellness platform
Explore Global Benefits
Location Information
Tokyo, Japan (2-1, Otemachi 1-chome, Chiyoda-ku, Otemachi One Tower)
Employment Type and Remote Work Information
Job Schedule: Full time Job Shift: Day